Служба связи

Основной миссией службы является обеспечение эффективной коммуникации налогового органа с широкой общественностью, представителями гражданского общества и средствами массовой информации с целью оперативного, правдивого и полного информирования общества о деятельности Государственной налоговой службы, а также создание положительного имиджа, который укрепит доверие налогоплательщиков и повысит уровень прозрачности в деятельности Государственной налоговой службы.

Основными функциями службы являются: обеспечение прозрачности деятельности органа; упрощение доступа широкой общественности к официальной информации в рамках органа; мониторинг средств массовой информации и общественного мнения о деятельности Государственной налоговой службы; разработка и продвижение коммуникационных стратегий и планов; координация и участие в реализации программ продвижения учреждения и анализ результатов кампаний по продвижению; обеспечение взаимодействия между представителями средств массовой информации и должностными лицами органа власти; контроль за правильным использованием идентификационных элементов Государственной налоговой службы.

Отдел специальной информации

Основной задачей отдела является предупреждение и выявление нарушений, совершенных сотрудниками Государственной налоговой службы или несоблюдения законодательства Республики Молдова на уровне государственной тайны и совместимости/несовместимости государственной службы; обеспечение институциональной и профессиональной неподкупности работников Государственной налоговой службы при осуществлении государственных функций; обеспечение осуществления всех операций по контролю и мониторингу деятельности сотрудников Государственной налоговой службы в области государственной тайны и совместимости государственной службы.

Основными функциями  отдела являются: осуществление, в соответствии с законом, деятельности, необходимой для предотвращения, выявления и борьбы с разглашением государственной тайны, утраты документов, отнесенных к государственной тайне, в рамках Государственной налоговой службы; выявление случаев использования информации, к которой сотрудники Государственной налоговой службы имеют доступ для осуществления служебной деятельности, в личных интересах или в интересах других лиц, если эта информация является тайной или её разглашение может повлиять на интересы и репутацию Государственной налоговой службы; рассмотрение ходатайств, обращений, уведомлений и жалоб на действия или бездействие сотрудников Государственной налоговой службы в области специальности; выполнение мер, предусмотренных законодательством, направленных на предотвращение фактов, которые могут представлять угрозу национальной безопасности.

Управление внутреннего аудита

Задача управления — предоставление консультаций и объективных гарантий эффективности системы внутреннего управления, предоставление рекомендаций по её совершенствованию, тем самым способствуя совершенствованию деятельности Государственной налоговой службы.

Для выполнения задачи отдел проводит следующие виды аудита: системный аудит (изучение системы внутреннего контроля для оценки её эффективности); аудит соответствия (проверяет соблюдение нормативно-правовой базы и применяемых внутренних процедур, а также необходимость улучшения контрольной деятельности для обеспечения соответствия); финансовый аудит (оценка корректного и эффективного функционирования контроля, связанного с финансовыми системами); аудит эффективности (оценка использования ресурсов в программах, мероприятиях и системах управления для определения, используются ли ресурсы экономично, эффективно и результативно); аудит информационных технологий (анализ эффективности контроля, связанного с информационными системами).

Управление внутренней безопасности и антикоррупции

Основная задача управления заключается в обеспечении внутренней безопасности административной системы Государственной налоговой службы, выявлении и устранении факторов риска и уязвимостей, которые могут помешать процессу обеспечения секретного режима внутри органа, создавать на этом сегменте опасности со стороны персонала, имеющего доступ к государственной тайне, обеспечивать осуществление и реализацию мер институциональной неподкупности, уведомлять и привлекать, при необходимости, компетентные органы для борьбы с проявлениями коррупции, допущенными сотрудниками Государственной налоговой службы, в том числе осуществлять надзор и контроль за соблюдением законодательства и служебной дисциплины в рамках административной системы Государственной налоговой службы.

Основными функциями управления являются: реализация необходимых мероприятий по предупреждению коррупции или связанных с коррупцией действий путем выявления и исключения причин и условий, способствующих коррупционным рискам; создание механизма для сообщения о проявлениях коррупции сотрудниками Государственной налоговой службы и гарантии их защиты от возможных последствий; выявление случаев использования в личных целях или, в зависимости от обстоятельств, в интересах третьих лиц активов, принадлежащих Государственной налоговой службе, информации, к которой сотрудники Государственной налоговой службы имеют доступ для осуществления служебной деятельности, если эта информация относится к государственной или налоговой тайне или, в зависимости от обстоятельств, другой вид информации, хранящейся у Государственной налоговой службы, раскрытие которой может повлиять на интересы и имидж органа; проведение антикоррупционной экспертизы ведомственных нормативных актов, разработанных Государственной налоговой службой.

Отдел защиты персональных данных  

Основная задача отдела: обеспечение целостности и конфиденциальности персональных данных, обрабатываемых Государственной налоговой службой, как в ручной обработке, так и в системах/процессах информационных технологий; разработка механизмов предотвращения, выявления, устранения инцидентов безопасности, а также необоснованной обработки персональных данных в процессе деятельности Государственной налоговой службы; контроль за соблюдением Закона нр. 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных, в том числе путем обучения персонала, занимающегося обработкой операций и связанных с ними аудитов; является контактным пунктом в сотрудничестве с Национальным центром защиты персональных данных по вопросам, связанным с обработкой персональных данных.

Основными функциями отдела являются: обеспечение конфиденциальности и принятие необходимых организационных и технических мер по защите персональных данных от уничтожения, изменения, блокировки, копирования, распространения, а также от других противоправных действий, мер по обеспечению надлежащего уровня безопасности в отношении рисков, связанных с обработкой, и характера обрабатываемых данных; оценка и мониторинг рисков, которые могут возникнуть при обработке персональных данных в рамках Государственной налоговой службы; осуществление контроля (аудита) за законностью обработки персональных данных, который может быть инициирован по запросу субъектов персональных данных или ex officio; предотвращение утечки информации, содержащей персональные данные, в том числе путем внедрения методов шифрования, а также использования защищенных виртуальных каналов (VPN).

Управления менеджмента кадров 

Задача управления — продвижение и внедрение эффективного менеджмента кадров, путем формирования, развития и поддержания органа профессиональных государственных служащих, для создания современной и эффективной организации.

Основными функциями управления являются: управление персоналом путем планирования, координации, организации, проведения, мониторинга, продвижения и оценки реализации в рамках Государственной налоговой службы кадровой политики и процедур; учет данных, документов о персонале Государственной налоговой службы и о подготовке кадров.

Финансово-экономическое управление 

Задача управления заключается в поддержании и укреплении финансового и бюджетного управления Государственной налоговой службой путем: соблюдения нормативно-правовой базы и внутренних нормативных актов; эффективности и результативности операций; обеспечения и оптимизации активов и обязательств; безопасности и целостности информации.

Основными функциями управления являются: разработка бюджета; выполнение бюджета; ведение бухгалтерского учета; финансово-экономическое консультирование; отчетность.

Отдел государственных закупок

Задача отдела заключается в обеспечении инициирования и проведения процедур заключения договоров о государственных закупках для удовлетворения потребностей Государственной налоговой службы.

Основными функциями отдела являются: организация и управление процессом разработки и утверждения раздела закупок и капитальных вложений в рамках бюджета Государственной налоговой службы; разработка годового плана государственных закупок Государственной налоговой службы; обеспечение инициирования и применения процедур государственных закупок в строгом соответствии с действующим законодательством; контроль выполнения контрактов/рамочных соглашений по государственным закупкам; подготовка отчетности, связанной с планированием и выполнением годового плана государственных закупок Государственной налоговой службы.

Главное управление юридической экспертизы 

Задачей управления является обеспечение соответствия нормативных актов Государственной налоговой службы с положениями действующей нормативной базы, представление интересов Государственной налоговой службы в судах и иных органах, оказание правовой помощи в деятельности Государственной налоговой службы и единообразное применение законодательства.

Основными функциями управления являются: разработка проектов нормативных актов в области налогового администрирования; проведение юридической экспертизы проектов приказов, распоряжений, решений, указаний и иных нормативных актов, разработанных Государственной налоговой службой; анализ практики применения законодательства Республики Молдова, разработка предложений по его совершенствованию; представление интересов Государственной налоговой службы в судебных и иных органах; рассмотрение запросов/обращений от органов государственной власти, юридических лиц, ходатайств физических лиц.

Управление информационного развития 

Задача управления — обеспечение развития информационной системы Государственной налоговой службы для поддержки проведения всех процессов налогового администрирования и предоставления электронных налоговых услуг налогоплательщикам в оптимальных условиях и максимальной безопасности.

 Основными функциями управления являются: координация процесса разработки и внедрения интегрированного ИТ-пространства; координация процесса осуществления обмена данными с государственными учреждениями; обеспечение разработки и актуализации политики информационной и кибер безопасности, а также организации администрирования и управления пользовательскими учетами информационных ресурсов Государственной налоговой службы в соответствии с действующими правовыми положениями; сотрудничество и координация деятельности по достижению взаимосвязи и взаимосоединения с информационными системами Европейского союза, ОЭСР и другими международными обменами данными.

Управление содержания имущества и инфраструктуры 

Задача управления — обеспечение материальных ресурсов, товаров, услуг и физической инфраструктуры для обеспечения деятельности в оптимальных условиях и максимальной безопасности, а также обеспечение эффективного управления имуществом Государственной налоговой службы. В тоже время, управление координирует административную деятельность, связанную с развитием инфраструктуры Государственной налоговой службы, управляет имуществом Государственной налоговой службы, поддерживает инженерные сети и управляет автопарком Государственной налоговой службы.

Основными функциями управления являются: обеспечение эффективного и рационального управления имуществом Государственной налоговой службы; обеспечение применения правовых положений в области охраны здоровья и безопасности  труда сотрудников Государственной налоговой службы; обеспечение правильной эксплуатации транспортных средств, проведение необходимых мероприятий по оптимальному использованию расхода смазочных материалов, топлива, запасных частей и материалов; обеспечение утверждения и продвижения стратегии развития инфраструктуры Государственной налоговой службы, надзор за процессом ремонта, строительства и реконструкции зданий Государственной налоговой службы с учетом выделенных средств, соблюдения законодательства в области строительства и сроков исполнения заключенных договоров; координация административной деятельности, связанной с развитием инфраструктуры Государственной налоговой службы; поддержания инженерных сетей под управлением Государственной налоговой службы в функциональном состоянии.

Управление делопроизводства

Задачей управления является осуществление контроля за соблюдением единой системы секретарской работы в рамках Государственной налоговой службы, а также оказание содействия в осуществлении работы руководства Государственной налоговой службы.

Основными функциями управления являются: документооборот (ведение учета, получение, регистрация и отправка корреспонденции; контроль за своевременным исполнением положений управления Государственной налоговой службой, документов, полученных от Государственной канцелярии, Президиума, Парламента, Правительства, Министерства финансов и т.д.; распределение корреспонденции внутренним подразделениям Государственной налоговой службы в соответствии с постановлением руководства и оказание административной помощи руководству).

Управление налогового учета и информации

Задача управления заключается в обеспечении и мониторинге процессов учета налогоплательщиков, налоговых обязательств и доходов, находящихся в ведении Государственной налоговой службы, управления и использования информации, имеющейся в распоряжении Государственной налоговой службы.

Основными функциями управления являются: обеспечение и мониторинг процессов учета налогоплательщиков, банковских счетов, налоговых обязательств и доходов, находящихся в ведении Государственной налоговой службы; управление Государственным налоговым реестром; управление текущими счетами налогоплательщиков; обеспечение обмена информацией, необходимой для деятельности Государственной налоговой службы с компетентными органами; подготовка и предоставление аналитической и синтетической информации.

Управление организационного менеджмента и международного сотрудничества 

Задача управления заключается в участии в достижении стратегических целей Государственной налоговой службы путем продвижения, координации, исполнение, совместно с подразделениями Государственной налоговой службы, стратегической деятельности по развитию Государственной налоговой службы; обеспечение выполнения институциональных обязательств в контексте процесса присоединения Республики Молдова к ЕС; контроль за исполнением решений Счетной палаты, поступивших в адрес  Государственной налоговой службы, составление планов исполнения требований и рекомендаций, предусмотренных в решениях и аудиторских отчетах Счетной палаты, информирование Счетной палаты и Министерства финансов о ходе выполнения требований и рекомендаций; развитие партнерских отношений с международными организациями в рамках проектов внешней помощи; обеспечение повышения эффективности, действенности и устойчивости помощи путем организации и координации работы структурных подразделений; Сотрудничество с иностранными налоговыми органами на основе правовых инструментов в целях эффективного обмена информацией по запросу, спонтанного обмена, автоматизированного обмена данными о финансовых счетах (AEOI) и других; обеспечение осуществления взаимной административной помощи при выполнении запросов на взыскание налоговых задолженностей и мониторинг выполнения действий, необходимых для налогового администрирования налогоплательщиков-нерезидентов, оказывающих услуги через электронные сети.

Основными функциями управления являются: постоянное совершенствование налогового администрирования путем достижения целей Государственной налоговой службы; обеспечение выполнения институциональных обязательств в контексте процесса присоединения Республики Молдова к ЕС; мониторинг исполнения программ, стратегий и планов деятельности на институциональном/национальном уровне, связанных с осуществлением мероприятий, входящих в компетенцию Государственной налоговой службы; обеспечение контроля за исполнением решений Счетной палаты, поступивших в адрес Государственной налоговой службы, составление планов выполнения соответствующих требований и рекомендаций и обеспечение надлежащего выполнения внешне-ревизионных миссий; координация международного сотрудничества и обмена опытом с другими налоговыми администрациями, а также с соответствующими международными организациями (IOTA, CCCSF, CEF и другими) по вопросам налогового администрирования, в том числе в том, что касается их организации или участия; обеспечение и мониторинг обмена информацией по вопросам налогового администрирования (EOIR, спонтанный обмен, AEOI и другие), а также работа с ГФ ОЭСР по выполнению рекомендаций по внедрению стандартов ОЭСР по обмену информацией; обеспечение международного сотрудничества и реализации проектов внешней помощи и бесперебойное проведение миссий внешних экспертов.

Управление трансфертного ценообразования  

Основная задача управления заключается в обеспечении соблюдения национального и международного законодательства в области трансфертного ценообразования.

Основными функциями управления являются: проведение предварительной проверки соблюдения законодательства о трансфертном ценообразовании; выполнение, по указанию руководства Государственной налоговой службы, налоговой проверки с выездом на место, в офис налогоплательщиков, для проверки соблюдения трансфертного ценообразования; рассмотрение запросов налогоплательщиков о выдаче договора предварительного ценообразования; разработку предложений по совершенствованию законодательства Республики Молдова в области трансфертного ценообразования.

Главное управление методологии налогов и сборов 

Задача управления заключается в разработке, внедрении и мониторинге применения методологий налогового администрирования налогов, сборов и других платежей, администрирование которых, в соответствии с действующим законодательством, возложено на Государственную налоговую службу, а также разработке правил и процедур налогового администрирования в области проведения налогового контроля, применения санкций за нарушение налогового законодательства, применения контрольно-кассового оборудования, учета налогоплательщиков, налоговых поступлений и обязательств, применение страховых и правоприменительных мер, а также популяризация налогового законодательства.

Основными функциями управления являются: разработка законодательных и нормативных актов, методологических норм и процедур, касающихся администрирования налогов, сборов и других платежей, администрирование которых, в соответствии с действующим законодательством, возлагается на Государственную налоговую службу, в отношении осуществления налогового контроля, применения санкций за нарушение налогового законодательства, применения налогоплательщиками контрольно-кассового оборудования, учета налогоплательщиков, налоговых обязательств, поступлений, находящихся в ведении Государственной налоговой службы, применения мер обеспечения и взыскания задолженности; разработка нормативных актов о порядке декларирования налогов, сборов и иных платежей, администрирование которых, в соответствии с действующим законодательством, возлагается на Государственную налоговую службу; разработка методических процедур/норм для оценки налоговых обязательств с помощью косвенных методов и источников; разработка процедур/методологических норм, касающихся регистрации центров технической поддержки контрольно-кассовых машин/фискальных принтеров (CAT MCC/IF); ведение, обновление и разработка обобщенной базы налоговой практики; популяризация налогового законодательства; содействие достижению стратегических целей Государственной налоговой службы.

Главное управление соблюдения налогового законодательства

 Задача управления заключается в выявлении инструментов, способствующих добровольному/принудительному соблюдению налогового законодательства и стимулированию соблюдения налоговых обязательств, а также в планировании и организации эффективных мер по противодействию уклонению от уплаты налогов и псевдо-предпринимательской деятельности, путем планирования контроля, других процедур налогового администрирования с использованием анализа рисков в результате разработки, обеспечения функциональности, оптимизации модели управления рисками.

Основными функциями управления являются: разработка и обеспечение функциональности, оптимизация модели управления рисками для каждого из процессов налогового администрирования, подлежащих применению (налоговый контроль, налоговый визит, налоговый пост, соблюдение налоговых обязательств и т.д.); планирование и организация контрольной деятельности и другой деятельности налогового администрирования на основе модели управления рисками; анализ результатов мероприятий налогового администрирования и представление предложений по улучшению выявленных проблем. 

Управление по обслуживанию крупных налогоплательщиков

Задачей управления является выполнение функциональных задач и обязанностей, ориентированных на предоставление качественных и своевременных услуг налогового администрирования крупным налогоплательщикам, обеспечение соблюдения ими обязательств по налоговому законодательству, ожидаемым результатом которых является правильный расчет, полное и своевременное погашение в бюджет их налоговых обязательств.

Основными функциями управления являются: продвижение и внедрение передовой практики в области налогового обслуживания/администрирования крупных налогоплательщиков и анализ результатов внедрения, а также выявление жизнеспособных IT-решений в этой сфере; эффективное осуществление всех мер добровольного соблюдения налогового законодательства, связанных с полнотой декларирования и своевременной уплатой налоговых обязательств крупными налогоплательщиками, а также применение мер по взысканию и принудительному исполнению задолженности; мониторинг и контроль за полной и своевременной уплатой налоговых обязательств и других обязательных платежей, заявленных крупными налогоплательщиками и/или рассчитанных в результате налоговых проверок.

Управление обжалований

Задача управления заключается в рассмотрении обжалований решений Государственной налоговой службы, действий (бездействия) должностных лиц Государственной налоговой службы, рассмотрении предварительных заявлений на другие административные акты, изданные Государственной налоговой службой, анализ причин, повлекших обжалование в порядке административного судопроизводства, а также внесение предложений по устранению пробелов, обнаруженных в процессе рассмотрения обжалований/ предварительных заявлений.

Основными функциями управления являются: проверка на месте, с участием налогоплательщиков и должностных лиц, проводивших проверку, фактов, изложенных в материалах проверки, требующих уточнения и ясности, с целью выработки справедливого и беспристрастного решения; участие в рассмотрении обжалований и споров между налогоплательщиками и Государственной налоговой службой, вытекающих из осуществляемого контроля и/или действий (бездействий) налоговых должностных лиц; рассмотрение обжалований решений Государственной налоговой службы, против действий (бездействий) должностных лиц Государственной налоговой службы; анализ причин, повлекших за собой подачу апелляций в порядке административного разбирательства, предложение мер по совершенствованию законодательства или рекомендаций по устранению выявленных недостатков/пробелов; проведение повторных налоговых проверок, предписанных после рассмотрения обжалований.

Управление администрирования конфискованного имущества

Задача управления заключается в обеспечении администрирования конфискованного имущества, бесхозяйного, арестованной скоропортящейся или с ограниченным сроком хранения продукции, вещественных доказательств, имущества, перешедшего по праву наследования к государству, и кладов, а также как в обеспечении временной сохранности категорий активов, признанных вещественными доказательствами, и (или) арестованного имущества.

Основными функциями управления являются: разработка проектов нормативных актов и процедур, касающихся администрирования конфискованного имущества, а также имущества, взятого на хранение; обеспечение эффективного учета и управления конфискованным имуществом; обеспечение учета и временного хранения товаров, взятых на хранение; активное участие в реализации плана доходов ПНБ в контексте администрирования конфискованного имущества.

Главное управление контроля

Задача управления заключается в осуществлении контроля за соблюдением налогового законодательства о правильном исчислении, полной и своевременной уплате в бюджет сумм налоговых обязательств и иных платежей, а также соблюдения налогоплательщиками других обязательств по налоговому законодательству.

Основными функциями управления являются: осуществление налогового контроля всеми методами проверки, предусмотренными Налоговым кодексом; изучение и анализ процесса контроля в целях выявления и продвижения современных и эффективных техник и методов проведения налогового контроля; рассмотрение полученных петиций; выявление нарушений и принятие решений по причине нарушения; мониторинг деятельности экономических агентов в стационарных, мобильных, электронных налоговых постах; рассмотрение нарушений налогового законодательства; рассмотрение запросов на возмещение НДС/акциз, возврат НДС в дипломатические представительства, возврат НДС, субсидирование других платежей из бюджета.

Главное управление по борьбе с правонарушениями

Задачей управления является предупреждение и борьба с преступлениями, возложенными в компетенцию Государственной налоговой службы путем осуществления специальной следственной деятельности, выявления и ведения уголовного преследования, предусмотренными ст. 269² Уголовного кодекса.

Основными функциями управления являются: исполнение государственной политики в области противодействия налоговым нарушениям, включая уклонение от уплаты налогов, предусмотренную п. 4 ст. 132⁴ Налогового кодекса; выявление и предупреждение преступлений в сфере компетенции, предусмотренной п. а) ст. 2 а) Закона 59/2012 о специальной следственной деятельности; установление преступлений, отнесенных к компетенции Государственной налоговой службы, как это предусмотрено п. 7 ст. 132⁴ Налогового кодекса; осуществление уголовного преследования за преступления, отнесенных к компетенции Государственной налоговой службы, предусмотренные статьей 269² Уголовного кодекса; проведение информационно-аналитической деятельности по предупреждению, выявлению и расследованию преступлений, отнесенных к компетенции Государственной налоговой службы.

Задача управления заключается в повышении эффективности процедур налогового администрирования в области взыскания задолженности, эффективного осуществления действий налогового администрирования, направленных на применение мер обеспечения и взыскания задолженности, содействие соблюдению налогоплательщиками обязательств по выплате задолженности, повышение эффективности процесса взыскания задолженности, а также представление интересов Государственной налоговой службы в судебных органах по актам, изданными управлением, а также в случае нарушения прав кредитора — государства, в юридических отношениях с судебными исполнителями.

Основными функциями управления являются: продвижение и внедрение лучших практик в отношении мер обеспечения и принудительного исполнения налоговых обязательств и процедур исполнения, а также анализ результатов внедрения лучших практик через призму согласования действующей нормативной базы с положениями acquis communautaire с сопутствующим выявлением жизнеспособных IT-решений в этом направлении; мониторинг полного и своевременного взыскания сумм налоговых долгов, в результате последовательного применения мер обеспечения и принудительного исполнения, с минимальными расходами; активное участие в выполнении плана доходов для НПБ, через стандартизированное, разнообразное, оперативное и разумное использование налоговых мероприятий, связанных с применением мер обеспечения и принудительного исполнения налоговых обязательств и других задолженностей; осуществление механизмов соблюдения для уплаты налоговых долгов налогоплательщиками; осуществление действий для полного и срочного взыскания задолженности и других неуплаченных в срок платежей в пользу НПБ; представление интересов Государственной налоговой службы в связи с действиями или процедурами принудительного исполнения, осуществляемыми судебными исполнителями в отношении долгов государства; обеспечение проверки процедур исполнения, в которых государство является кредитором, инициированных судебными исполнителями, а также процесса возврата авансированных сумм.

Главное управление процедур несостоятельности

Основной задачей управления является защита имущественных интересов государства в процессе взыскания платежей, связанных с НПБ, в деле о несостоятельности, стороной которой является Государственная налоговая служба.

Основными функциями управления являются: продвижение, внедрение передовой практики в области несостоятельности и анализ результатов осуществления через призму согласования действующей нормативной базы с положениями acquis communautaire, с сопутствующим выявлением жизнеспособных IT-решений в этом направлении; обеспечение эффективного и результативного управления с точки зрения взыскания максимально возможной суммы бюджетной дебиторской задолженности в рамках процессов несостоятельности, стороной которых является Государственная налоговая служба; принятие мер для погашения текущей задолженности НПБ в полном объеме и в ограниченное время; выявление рисков в области налогового администрирования в процессе участия Государственной налоговой службы в процессах несостоятельности; обеспечение разработки предложений по совершенствованию процесса работы с уполномоченными администраторами; участие совместно с другими подразделениями Государственной налоговой службы в разработке проектов, нормативных актов в области процедуры несостоятельности, в отношении интересов государства.

Главное управление налогового обслуживания

Задача управления заключается в обеспечении эффективного осуществления процедур налогового администрирования в области налогового обслуживания налогоплательщиков.

Основными функциями управления являются: повышение удовлетворенности налогоплательщиков путем обеспечения эффективного использования ресурсов, выделяемых на цели обслуживания налогоплательщиков, в сочетании с процедурами обслуживания налогоплательщиков, основанных на эффективности, уважении, прозрачности, точности консультаций и простом доступе к информации; активное участие в реализации плана доходов НПБ посредством стандартизированного, диверсифицированного и разумного использования процедур налогового администрирования; обеспечение единообразного применения на территории Республики Молдова механизмов добровольного соблюдения налогового законодательства, связанного с декларированием, исчислением и своевременной уплатой налогоплательщиками налоговых обязательств; продвижение, внедрение передовой практики в области обслуживания налогоплательщиков и анализ результатов внедрения передовой практики через призму согласования действующей нормативной базы с положениями acquis communautaire, с сопутствующим выявлением жизнеспособных IT-решений в этом направлении.